Egy újabb szolgáltatással bővítettük oldalunkat, amely sokat segítethet az érdeklődőkkel való hoszzú távú kapcsolat és bizalom kialakításában.
Személyesen évek óta nagy használója és tisztelője vagyok mindazon nemzetközi vagy akár hazai szolgáltatóknak, akik az ügyfeleik segítése, támogatása, vagy akár csak az vásárlás előtti döntéshozatal elősegítése céljából 24 órás Live Chat szolgáltatást tartanak fent. Ez nem egyszerű feladat, de a mai online üzleti világban elengedhetetlen kelléke a szolgáltatóknak. Hogy miért? Tegyük fel, bróker számlát szeretnék nyitni, de még bizonytalan vagyok pár dologgal kapcsolatban. Most üljek le és írjak emailt? Vagy esetleg vegyem fel a telefont és a saját pénzemért hívjam fel a brókercéget? Vagy már a számlanyitás közepén nem értek valamit, vagy egyszerűen csak nem enged tovább a rendszer? Egy ilyen esetnél az ügyfél a felgyorsult világunkban nem próbálkozik még egyszer, hanem otthagyja a céget és egy olyanhoz megy el, akinél nem ütközik hasonló problémákba (igaz, az egyszerűbb sokszor a rosszabb is). Ezért döntöttem úgy, hogy integráljuk a Live Támogatás és Chat szolgáltatását a weboldalunkba, ami azt jelenti, hogy bármikor (emberi időben :)és bárkinek lehetősége van beszélni velünk online, kérdéseket tehet fel termékeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatban, vagy csak technikai segítséget kérhet. Igyekszünk majd folyamatosan gép közelben lenni, egyenlőre még teszt üzemmódban indulunk, de amint látjuk az igények növekedését, azonnal stabilizáljuk a nyitvatartási időszakot biztosítva így azt, hogy az ügyfeleink mögött álljunk, amikor neki szüksége van ránk.
Hogyan működik? Egyszerűen a weboldal felső jobb sarkában, ha a banner zöld és online szöveget mutat, rá kell klikkelni a képre és kinyílik egy chat ablak, melyben a megfelelő adatok megadása után máris lehet szöveges formában beszélgetni közvetlenül velem vagy Katona László barátommal, aki a Support vezetője is egyben. Lehet fájlt küldeni a problémáról, el lehet menteni a chat beszélgetést, el lehet küldeni emailben bárkinek, nyomtatni, így nincs több elveszett szó, nincsenek félreértések.
Sok sikert a használathoz!
